Jefe/a de Atención al Cliente con Enfoque en IA y Chatbots
Buscamos un/a Jefe/a de Atención al Cliente con fuerte orientación a la transformación digital, que lidere equipos y procesos de atención apoyados en Chatbots e Inteligencia Artificial. La posición requiere una visión estratégica de futuro, centrada en la mejora continua de la experiencia del cliente mediante la integración inteligente de tecnología y talento humano.
La persona seleccionada será responsable de evolucionar el modelo de atención hacia un esquema híbrido humano-IA, garantizando eficiencia operativa, calidad de servicio y una experiencia consistente con la marca.
Principales responsabilidades:
- Liderar el área de Atención al Cliente en entornos omnicanal (chat, WhatsApp, web, redes, humano y bot).
- Diseñar y optimizar la estrategia de atención basada en Chatbots y asistentes conversacionales.
- Coordinar la integración entre atención automatizada y atención humana, definiendo criterios de escalamiento.
- Analizar métricas de CX y desempeño de IA.
- Trabajar en conjunto con áreas de IT, Data y proveedores tecnológicos.
- Impulsar la mejora continua de flujos conversacionales y experiencia del usuario.
- Liderar, capacitar y acompañar al equipo humano en el proceso de transformación digital.
- Asegurar el cumplimiento de buenas prácticas de privacidad, seguridad y uso responsable de IA.
Requisitos:
- Experiencia comprobable en Atención al Cliente, Customer Experience o Contact Center, con liderazgo de equipos.
- Conocimiento funcional de Chatbots, automatización de atención y herramientas digitales.
- Capacidad analítica y orientación a la toma de decisiones basada en datos.
- Visión estratégica y mentalidad de mejora contínua.
- Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.
- Capacidad para gestionar el cambio cultural y operativo.
- Residencia en la Ciudad de Cipolletti /Neuquén
Requisitos
Estudios
Valorado
Experiencia profesional
Sobre Estudio Sanchez Salas y Asoc. S.R.L.
Consultora de Recursos Humanos, Búsquedas y Selección de Personal, con su Sede Central en Neuquén Capital. Desde hace más de 30 años brindamos nuestros servicios y asesoramiento profesional a empresas de todas las áreas, somos el puente de comunicación y contacto, entre las Empresas y las Personas que buscan empleo y crecimiento. El Estudio Sanchez Salas está conformado por un equipo de profesionales y afines con el objetivo común de brindar un Servicio de Calidad Estratégica Total. Invertimos permanentemente en servicio y capacitación, es asi que la experiencia generada durante años de trayectoria en el campo de los Recursos Humanos, nos da la excelencia de nuestros Profesionales.
